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Spieldaten-ID

Gib die ID der Spieldaten ein, mit denen du derzeit spielst. *Wenn du die ID nicht kennst, gib „0000“ ein.

Name im Spiel

Gib den Namen ein, den du im Spiel verwendest.

Geheimcode

Gib den Geheimcode deiner Spieldaten ein.

Betriebssystem

Wähle aus, wo du die Anwendung heruntergeladen hast.

Betriebssystemversion

Beispiel: (Android) 9.0.1 (iOS) 12.1 usw.

Gerät

Gib den Namen des von dir verwendeten Geräts ein. Beispiel: iPhone X, Galaxy S9 usw.

Netzwerkstatus während des Spiels

Gib den Netzwerkstatus (Mobilfunkanbieter) an, der während des Spielens verwendet wurde. *Wenn du über WLAN spielst, gib bitte „Wi-Fi“ an.

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■ Untersuchung von Zahlungsdiskrepanzen

*Füge einen Screenshot deiner Kaufhistorie oder die von Apple oder Google erhaltene Bestätigungs-E-Mail an, auf dem/der die Bestellnummer, die Menge (Artikelname), das Kaufdatum und der Kaufpreis erkennbar sind. Kreditkartenabrechnungen können von uns nicht untersucht werden.
*Falls du mehrere Kaufhistorien oder Bestätigungs-E-Mails hast, füge alle als Anhang hinzu.
*Falls ein Fehler mit der ID oder dem Namen vorliegt oder der Screenshot nicht alle oben aufgeführten Daten zeigt, können wir keine Untersuchung durchführen.
*Die Untersuchung und Antwort können bis zu einer Woche dauern.
*Bereits gekaufte Gegenstände können ungeachtet dessen, ob sie verwendet wurden oder nicht, nicht erstattet werden. Bitte beachte dies, bevor du dich an uns wendest.

■ Achtung

*Im Allgemeinen versuchen wir, innerhalb von 24 Stunden auf mit dem Formular „Mit Antwort“ gesendete Anfragen zu reagieren. Aufgrund der Anzahl an Anfragen und der Art des Inhalts kann es jedoch möglicherweise länger dauern, bis du eine Antwort erhältst.
*Wir antworten an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.Wenn du eine Domänenbezeichnung festglegt hast, entferne diese Einstellung bitte, damit du E-Mails von uns erhalten kannst.
*Wir kontaktieren dich möglicherweise hin und wieder mit Informationen zu Unterbrechungen und Bugs, die auf der offiziellen Website aufgeführt werden, oder zu ähnlichen Zwecken.